「コーチングの傾聴ってどうやったらいいの？」
「コーチングの傾聴ができるようになるための方法を知りたい」
このようなお悩み・疑問を、徹底的に解消していきます！
- コーチングにおける傾聴の意味とその効果が理解できる
- コーチングの傾聴が実際にできるようになるための具体的な実践方法がわかる
傾聴はコーチングのクライアントが話をしやすくするためにとても大切なスキルです。
今回はそんなコーチングの傾聴について、具体的な実践方法やスキルアップの方法を解説します！
本記事を読めばコーチングの土台とも言える傾聴について理解でき、実践ができるようになるのでぜひ最後まで読んでみてください！
山田 夏輝
コーチング事業を運営する会社を経営。コーチング会社と英語コーチングの会社のCMOも兼任。ポジウィルで元キャリアコーチとして勤務。コーチング実績は300人・600時間以上・満足度9.1。GCS認定プロフェッショナルコーチ。
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コーチングにおける傾聴とは
傾聴とは、相手の話をただ耳に入れるのではなく、心で受け止め、相手の思いを深く理解することを指します。
クライアントの言葉に加えて仕草や表情からも、クライアントが「本当に伝えたいこと」を理解しながら聴くこと
コーチングでは、クライアントが抱えている課題や目標を引き出し、気づきを促す役割があります。
そのため、ただ話を聞くだけではなく、「相手に寄り添う姿勢」や「言葉の裏にある意図を正しくくみ取る力」が重要です。
傾聴がしっかりとできていると、クライアントは安心して自分の思いや悩みを語れるようになります。この傾聴スキルがコーチングの質を高める大切なポイントです。
なつきこの傾聴ができるかどうかがコーチングの土台を決めると言っても過言ではありません！
そもそもコーチングの具体的な意味を知りたい方はこちらの記事から読んでみてください！
傾聴スキルがもたらすコーチングの効果
傾聴スキルがあることでコーチングの効果にどんな影響があるのでしょうか？
傾聴スキルがもたらすコーチングの効果や変化をご紹介します！
クライアントが話しやすい環境を作れる
傾聴が上手なコーチは、クライアントに安心感を与えることができます。
話を聞いてもらえるという安心感は、クライアントが自己開示しやすい雰囲気を生みます。
この環境が整うと、クライアントはより本音で話せるようになります。
たとえ難しいテーマでも、安心感のある空間なら自然と話が進みます。この「安全な場づくり」が、コーチングの第一歩と言えるでしょう。
なつき「このコーチは私の話を聞いてくれる」と感じるとより自己開示してもらいやすくなりますね！
答えを考える時間を作れる
傾聴の中で重要なのが、相手に考える時間を与えることです。
クライアントは、質問を受けたときにすぐ答えを出せないことがあります。
そんなときに、コーチが無理に答えを急かさず静かに待つことで、クライアントはじっくりと自分の内面や答えを探すための時間を作れます。
この時間は、答えを深く掘り下げるための貴重な瞬間であり、コーチが提供する「傾聴の余白」です。
なつき私もコーチングをしているとついつい間が怖くなってしまうことがありますが、我慢して堪えるようにしましょう。
言葉以外のことからもクライアントのことが理解できる
傾聴は、相手の言葉だけを聞くものではありません。
表情や声のトーン、しぐさなど、言葉以外の情報にも注意を払うことで、クライアントの本心を読み取ることができます。
- 表情
- 声のトーン
- 仕草
たとえば、言葉ではポジティブなことを言っていても、声のトーンが落ち込んでいる場合は本音が隠れていることも。
このような「ノンバーバルな情報」を拾うこともコーチングの傾聴に含まれます。
コーチングの傾聴の具体的な実践方法5つ
ここからはコーチングの傾聴をする方法について具体的にご紹介します！
まずは以下の5つをコーチングの傾聴として実践してみましょう！
ペーシング
ペーシングとは、クライアントの話すペースやトーンに合わせることです。
クライアントの話すペースやトーンに合わせること
相手の話し方に自然と寄り添うことで、無意識のうちに親近感が生まれます。
早口な人にはテンポを合わせ、ゆっくり話す人には落ち着いたスピードで聞く。
このように相手にペースを合わせると、クライアントは「受け入れられている」と感じやすくなります。
なつきまずはもっともわかりやすい話のペースを合わせてみましょう。
あいづちを打つ
あいづちは、相手に「ちゃんと聞いていますよ」と伝えるシンプルながら強力な方法です。
「なるほど」「それはすごいですね」など、言葉でのあいづちはもちろん、うなずきや微笑みも効果的です。
ただし、あまりに多用するとわざとらしくなるため、自然なタイミングを意識することがポイントです。
なつき「クライアントの話をしっかり聞いている」ことを伝える意識を持ちましょう。
沈黙を作る
多くの人が避けがちな沈黙ですが、コーチングではむしろ効果的に使うべき場面があります。
クライアントが考え込んでいるときにあえて沈黙を保つことで、クライアントがじっくりと答えを考えるための時間を作ることができます。
この沈黙が、深い気づきや新たなアイデアを生むきっかけになることも少なくありません。
なつきまずはコーチングで質問をしたら、答えが中々出なくて沈黙が続いても、勇気を持って待つことを意識しましょう。
要約をする
クライアントの話を要約して伝え返すことは、相手への理解を示す重要なステップです。
「つまり、こういうことですね」と確認することで、話の整理ができるだけでなく、クライアントの気づきを促すこともできます。
また、相手の話が長くなる場合でも、要約することで会話の方向性を保てます。
なつきクライアントの返答が長くなってしまった時に有効です。
接続詞を使って聞き返してみる
「それで？」「だからどう思いましたか？」など、接続詞を使った聞き返しは、会話をさらに深めるための効果的な方法です。
- 「それで？」
- 「それから？」
- 「他には？」
- 「具体的には？」
このアプローチを使うと、クライアントが一歩先の思考を進められるようになります。また、質問の流れを自然に保つ役割も果たします。
傾聴スキルを磨くことで、クライアントとの信頼関係が深まり、コーチングの効果がさらに高まります。
ぜひ、今回ご紹介した方法を実践に取り入れてみてください！
コーチングの傾聴を使った具体的な会話例
傾聴スキルを使った会話は、相手の話をただ受け止めるだけではありません。
その会話の中で相手に「もっと話したい」と思わせることが大切です。
コーチングでの傾聴を使った具体的な会話例をご紹介します！
クライアント最近、仕事でやる気が出なくて…。何をしても空回りしている感じなんです。
コーチそうなんですね。「空回りしている」と感じるのは、どんな場面が多いですか？
・「そうなんですね」と相槌を打つ
・話のペースはクライアントに合わせる
クライアントたとえば、会議でアイデアを出しても、あまり受け入れてもらえなかったり。自分の意見が意味がないんじゃないかと思ってしまいます。
コーチ会議でアイデアを出したときに、反応が薄いと感じると、自分の意見が意味がないように思えてしまいますよね。
・「クライアントが発した言葉」を使って共感
クライアントはい。もともと自分のアイデアに自信がないのに、さらに不安になります。
コーチアイデアに自信がないという気持ちがある中で、それが受け入れられないと不安が強くなるんですね。その自信がないと感じる背景には、どんな思いがあるのでしょう？
・「どんな〜」と聞き返し
クライアントうーん…。昔から人前で話すのが得意じゃなくて、周りの人と比べて自分は劣っているように感じてしまうんです。
コーチなるほど。「周りと比べて劣っている」という気持ちが、自信を持ちにくい原因になっているのかもしれませんね。それでも、会議でアイデアを出す勇気を持っているのはすごいことですよね。
・「なるほど」という相槌
・「うーん」と考えている間は沈黙
コーチングの中の一部の会話例となりますが、相槌や共感などを使って傾聴できていることがわかりますね！
コーチングで傾聴をするときの注意点4つ
コーチングで傾聴をするときの注意点を4つご紹介します！
これからコーチングを実践するという方は以下の点に注意しましょう！
セッション中は傾聴8割の意識で
コーチングでは、コーチが話すのは全体の2割以下に抑えるのが理想です。
コーチングはクライアントが話す時間を確保し、その中で気づきを得てもらうことが目的だからです。
コーチが話しすぎると、クライアントの考えや感情が十分に引き出されず、セッションの質が低下してしまいます。
なつきまずはコーチから質問をしてクライアントの話を傾聴する意識を持ちましょう！
クライアントが本当に話したいことは何か集中して聴く
クライアントの言葉をそのまま表面的に受け取るのではなく、その背後にある本当に伝えたいことを聴く意識を持ちましょう。
たとえば「忙しい」という言葉の裏にある「助けがほしい」という感情に気づくことができれば、さらに深い対話が生まれます。
クライアントの話は何を伝えたいのかを意識して聴くようにしましょう。
なつきクライアントの本音や真意が聴けるようになると、コーチングでも本質的な変化を促せます！
言葉以外の表情や仕草も読み取る
傾聴では、クライアントの言葉だけでなく、表情やしぐさ、声のトーンも重要な手がかりです。
たとえば、明るい声で話していても、表情が曇っている場合は、その背後に不安が隠れていることがあります。
ノンバーバルなサインを読み取る力は、コーチとしてのスキルを大きく高めます。
傾聴の目的はクライアントが話しやすい環境作り
傾聴の最終的な目的は、クライアントが安心して自分の思いを話せる環境を作ることです。
そのため、否定的な反応やアドバイスは控え、クライアントが自由に話せる雰囲気を維持することが大切です。
これらの意識を持ってコーチングでの傾聴をするようにしましょう。
コーチングの傾聴スキルを高める方法
コーチングの傾聴スキルをさらに高めていくためにはどうしたらいいのでしょうか？
具体的な実践方法をいくつかご紹介します！
とにかくクライアントの話を聴く意識を持つ
傾聴スキルを向上させるには、とにかく相手の話をしっかり聴くことに集中しましょう。
特に、相手の話を中断せずに最後まで聞き切る姿勢が大切です。
たとえ自分が言いたいことがあったとしても、それをぐっと抑えてクライアントの話に集中することを意識してください。
なつきまずはクライアントの話を「集中して聴く」という意識が大切です。
クライアントの話に興味を持つ
クライアントの話に興味を持つことで、自然と深い質問が生まれます。
たとえば、相手の話が予想外の内容だったとしても、「それはどうしてそう思ったのですか？」と前向きに質問をすることで、傾聴スキルがさらに活きてきます。
なつきクライアントの話への興味がコーチングの傾聴の土台となります。
コーチとの相互セッションをする
他のコーチと相互にセッションを行うのも効果的です。
自分がクライアントとして他のコーチに傾聴されることで、どのように話を引き出され、安心感を持てるかを体験できます。
相互セッションの経験は自分の傾聴スキルを磨くヒントになります。
- コーチングスクールに通う
- SNSで活動するコーチに声をかける
- コーチングを受けるコーチに依頼をしてみる
コーチングを受けてみて傾聴スキルを体験する
プロのコーチングセッションを受けることは、自分自身の傾聴スキルを向上させる近道です。
特に傾聴が優れたコーチから学ぶことで、その実践例を直接体験でき、具体的な技術を自分のスキルとして取り入れやすくなります。
コーチングの体験におすすめのコーチングサービスは以下の記事でも紹介しているので、こちらも併せて参考にしてみてください！
コーチングの傾聴についてよくある質問
コーチングの傾聴についてよくある質問とその回答をご紹介します！
体験コーチングを受けるなら目標達成コーチング
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まとめ：【会話例あり】傾聴でコーチングが劇的に変わる！プロが教える5つの実践テクニック
コーチングの傾聴について、具体的な実践方法やスキルアップの方法を解説していきました！
コーチングで傾聴ができるようになると、クライアントはコーチに安心して話ができるようになり、コーチングの効果を大きく高めることができます。
ぜひ本記事の内容を参考にコーチングの基本である傾聴をできるようになりましょう。
